Бизнес-практикум "Нет! Работа с возражениями клиентов"

Всем, кому приходится работать с отказами и сомнениями клиентов.

В результате бизнес-практикума Вы:

• Осознаете значение возражений на всех этапах работы с клиентом.
• Научитесь определять клиентские отговорки.
• Узнаете как диагностировать причины возражений (типы сомнений) клиентов.
• Научитесь гибко использовать алгоритмы и методы работы с возражениями.
• Сформируете базу ответов на возражения клиентов, в том числе по цене («Дорого»).

Содержание Бизнес-Практикума:

Возражения! Быть или не быть?

• ​Цикл продаж и этапы работы с клиентом.
• Причины возражений клиентов, в том числе  на этапах продаж.
• Типичные ошибки продавца, влекущие за собой возражения.

Реакции клиента на Ваше предложение.

• Эмоциональные и Рациональные реакции клиентов.
• Явные и Скрытые возражения. Коллекция отговорок.
• Типы  сомнений (сопротивлений) клиентов.

Алгоритм работы с возражениями.

• Типичные ошибки при работе с возражениями.
• Работа с реакциями клиента.
• Техники работы с возражениями: «Перефразирование», «ПИАР», «бумеранг» и др.

Возражение по цене – «Дорого».

• Причина финансовых возражений.
• «Дорого!» — Отговорка или Возражение?
• «Держать удар», «дробление цены» и другие техники работы с ценовым торгом.

Заключение…

• Банк идей.
• «Домашние заготовки».

Формат бизнес-практикума:

• Эффективная комбинация практических форм обучения: коучинговый подход, моделирование реальных ситуаций, предоставление обратной связи, дискуссии, групповая и индивидуальная работа.

КТО проводит мастерскую:

Елена Куликова — Бизнес-тренер Wilson Learning Russia, коуч, консультант. 

Специалист по развитию личности и лидерству. Ключевая особенность Елены — синергия личного практического опыта в области продаж, сервиса и управления персонала с опытом обучения и развития взрослых людей (тренинги, коучинг, e-learning), что значительно повышает продуктивность обучения и формирования ключевых компетенций участников программ.

Активно использует опыт внедрения методов «бережливого производства» (lean-технологий) как в бизнес-среде, так и в личной жизни.

ВНИМАНИЕ! Количество участников Мастерской ограничено.

Максимальное количество — 16 человек.